Regulamin
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszym regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Termin odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.
Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy wykorzystaniu wyłącznie środków komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy.
Środek komunikacji na odległość: narzędzie, które może zostać wykorzystane do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Regulamin: niniejszy regulamin przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien odesłać produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz — o ile jest to rozsądnie możliwe — w oryginalnym stanie, zgodnie z uzasadnionymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zakres zastosowania
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego regulaminu zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy konsument zostanie poinformowany, że regulamin jest dostępny do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostanie mu niezwłocznie i bezpłatnie przesłany.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niniejszy regulamin może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający łatwe zapisanie go na trwałym nośniku.
Jeżeli oprócz niniejszego regulaminu zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio. W przypadku sprzecznych postanowień konsument zawsze może powołać się na zapis, który jest dla niego najkorzystniejszy.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszego regulaminu okaże się w całości lub częściowo nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione w porozumieniu stron postanowieniem, które możliwie najbliżej odzwierciedla gospodarczy cel pierwotnego zapisu.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie, jak również niejasności dotyczące jego interpretacji, należy oceniać zgodnie z duchem niniejszego regulaminu.
Artykuł 4 – Oferta
Oferty o ograniczonym czasie obowiązywania lub objęte określonymi warunkami są wyraźnie oznaczone jako takie. Wszystkie oferty są niewiążące.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług.
Zdjęcia mają na celu jak najwierniejsze przedstawienie produktu, jednak kolor może różnić się od rzeczywistego produktu. Oczywiste pomyłki lub błędy nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i dane mają charakter niewiążący i nie stanowią podstawy do żądania odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Każda oferta zawiera jasne informacje dotyczące praw i obowiązków konsumenta, w szczególności w zakresie:
kosztów wysyłki,
zawarcia umowy,
istnienia lub braku prawa odstąpienia od umowy,
warunków płatności, dostawy i realizacji,
okresu ważności oferty,
archiwizacji umowy,
możliwości poprawienia danych przed zawarciem umowy,
dostępnych języków umowy,
obowiązujących kodeksów postępowania,
minimalnego okresu obowiązywania w przypadku umów długoterminowych,
opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów i materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta.
W przypadku umowy zawieranej drogą elektroniczną przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną.
Przedsiębiorca stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub określić szczególne warunki, jeżeli istnieją ku temu uzasadnione powody.
Najpóźniej w momencie dostawy przedsiębiorca przekazuje konsumentowi pisemnie lub na trwałym nośniku informacje dotyczące adresu, prawa odstąpienia od umowy, gwarancji oraz warunków rozwiązania umowy.
Każda umowa zawierana jest pod warunkiem wystarczającej dostępności produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Odstąpienie od umowy należy zgłosić pisemnie lub drogą e-mailową.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w terminie 30 dni.
Jeżeli zwrot lub zgłoszenie odstąpienia od umowy nie nastąpi w terminie, zakup uznaje się za ostateczny.
Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Wpłacone kwoty zostaną zwrócone najpóźniej w terminie 30 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego wysyłki.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów wykonanych na zamówienie,
produktów spersonalizowanych,
towarów, które nie mogą zostać zwrócone,
towarów szybko psujących się,
towarów, których cena zależy od wahań na rynku,
gazet i czasopism,
zapieczętowanych nośników danych, których opakowanie zostało otwarte,
zapieczętowanych artykułów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte.
Artykuł 9 – Ceny
Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i edytorskich.
Zmiany cen w okresie trzech miesięcy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają ze zmian przepisów prawa.
Po upływie trzech miesięcy zmiany cen są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo rozwiązać umowę.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Produkty spełniają obowiązujące wymogi prawne.
Gwarancje nie naruszają ustawowych praw konsumenta.
Wady należy zgłaszać pisemnie w terminie 14 dni.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego użytkowania lub samodzielnie wykonanych napraw.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Zamówienia są realizowane najpóźniej w terminie 30 dni.
W przypadku opóźnienia dostawy konsument może bezpłatnie rozwiązać umowę.
Ryzyko przechodzi na konsumenta dopiero w momencie dostarczenia produktu konsumentowi.
Artykuł 12 – Umowy długoterminowe
Rozwiązanie umowy jest możliwe w każdym momencie z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.
Automatyczne przedłużenie umowy jest dozwolone wyłącznie w ograniczonym zakresie.
Po upływie jednego roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie.
Artykuł 13 – Płatność
Płatności należy dokonać w terminie siedmiu dni roboczych.
Nieprawidłowe dane płatnicze należy niezwłocznie zgłosić.
W przypadku opóźnienia w płatności mogą zostać naliczone uzasadnione koszty.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje należy składać w terminie siedmiu dni.
Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie naprawiony lub wymieniony.
Artykuł 15 – Spory
Do wszystkich umów zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie, także w przypadku, gdy konsument mieszka za granicą.